Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Don Mil Usos. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de nuestra plataforma, incluyendo el bot de WhatsApp, sitio web, y todos los servicios relacionados ("Plataforma").

Al usar Don Mil Usos, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar la Plataforma.

Don Mil Usos es un marketplace que facilita la conexión entre usuarios que requieren servicios y proveedores independientes verificados. No somos empleadores ni proveedores de servicios directos.

2. Elegibilidad y Registro

Para usar Don Mil Usos debes:

Tener 18 años o más.
Ser residente legal en el país donde operamos.
Proporcionar información de contacto válida y exacta.
No tener antecedentes de conducta fraudulenta o ilegal.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso al bot. Cualquier actividad bajo tu cuenta es tu responsabilidad.

3. Naturaleza de la Plataforma

Don Mil Usos actúa como intermediario:

Verificamos y curamos una red de proveedores de servicios independientes.
Facilitamos la conexión entre usuarios y proveedores.
No empleamos ni controlamos directamente a los proveedores.
Los proveedores son contratistas independientes responsables de sus servicios.

La relación contractual es directa entre el usuario y el proveedor. Don Mil Usos no es parte del contrato de prestación de servicios.

4. Verificación y Responsabilidad de Proveedores

Proceso de Verificación:

Los proveedores pasan verificación de identidad y referencias.
Evaluamos antecedentes y experiencia en el oficio.
El proceso es riguroso pero no garantiza perfección absoluta.

Limitación de Responsabilidad:

Don Mil Usos NO es responsable por:

Calidad, puntualidad o resultado final del servicio prestado.
Daños, lesiones o pérdidas causadas por proveedores.
Comportamiento inapropiado, delictivo o negligente de un proveedor.
Disputas contractuales entre el usuario y el proveedor.

5. Responsabilidades del Usuario

Como usuario aceptas:

Proporcionar información exacta y completa sobre tu solicitud.
Comunicarte claramente con el proveedor sobre el alcance del trabajo.
Permitir acceso a tu propiedad de manera segura.
Pagar el monto acordado por los servicios prestados.
Tratar a los proveedores con respeto y profesionalismo.
Respetar la privacidad y propiedad del proveedor.

Condutas prohibidas: No puedes hostigar, amenazar, discriminar, o tratar de forma abusiva a los proveedores.

6. Responsabilidades del Proveedor

Los proveedores se comprometen a:

Realizar servicios de manera profesional y segura.
Respetar la privacidad y propiedad del cliente.
Cumplir con leyes laborales, de salud y seguridad.
Cotizar de buena fe sin cargos ocultos.
Llegar puntualmente o notificar retrasos.
Proporcionar garantía razonable sobre el trabajo realizado.

7. Pagos y Transacciones

Formas de Pago:

El pago es directo entre usuario y proveedor.
Formas aceptadas: efectivo, transferencia bancaria, Nequi, tarjeta.
Don Mil Usos no procesa ni retiene pagos.
Ambas partes deben acordar el método y monto antes del servicio.

Don Mil Usos NO es responsable por:

Fraude, robo o pérdida de dinero durante la transacción.
Disputas sobre el monto pagado.
Uso incorrecto de datos bancarios.

8. Calificaciones y Reseñas

Sistema de Calificación:

Los usuarios pueden calificar proveedores tras completar el servicio.
Las calificaciones deben ser honestas y basadas en experiencias reales.
Prohibidas calificaciones falsas, vengativas o difamatorias.

Derecho de Apelación:

Los proveedores pueden impugnar calificaciones que consideren injustas. Don Mil Usos puede investigar y remover calificaciones que violen estos Términos.

9. Protección de Datos Personales

Recopilación y Uso de Datos:

Recopilamos datos de contacto, ubicación y preferencias de servicio.
Solo compartimos tus datos con el proveedor que seleccionaste.
Aplicamos medidas de seguridad estándar para proteger tu información.
Nunca vendemos datos a terceros sin consentimiento explícito.

Derechos del Usuario:

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar eliminación de tus datos. Contacta a contacto@donmilusos.com para ejercer estos derechos.

10. Cobertura Geográfica

Don Mil Usos opera actualmente en ciudades específicas. El bot te indicará si hay proveedores disponibles en tu área. No garantizamos cobertura en todas las zonas.

Nos reservamos el derecho de expandir, reducir o cambiar áreas de servicio sin previo aviso.

11. Cancelación y Política de Reembolsos

Cancelación Antes del Servicio:

Puedes cancelar una solicitud antes de que el proveedor confirme la visita.
Cancelaciones después de la confirmación: según política del proveedor.
Algunos proveedores cobran tarifa por cancelación tardía.

Reembolsos:

Don Mil Usos no procesa pagos, por lo que no emitimos reembolsos directos. Los reembolsos deben negociarse directamente con el proveedor. Si hay fraude comprobado, podemos intervenir.

12. Limitación de Responsabilidad

Don Mil Usos se proporciona "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley:

No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
No garantizamos disponibilidad continua o libre de errores de la Plataforma.
No asumimos responsabilidad por interrupciones del servicio de WhatsApp o internet.
Nuestra responsabilidad total no excede el monto total pagado en los últimos 12 meses.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Don Mil Usos de cualquier reclamación, daño, gasto o pérdida derivada de:

Tu uso de la Plataforma.
Tu violación de estos Términos.
Tu conducta hacia un proveedor o usuario.
Daños causados por datos o información que proporcionaste.

14. Terminación de Acceso

Don Mil Usos se reserva el derecho de suspender o terminar tu acceso a la Plataforma sin previo aviso si:

Violas estos Términos.
Incurres en conducta fraudulenta o ilegal.
Haces mal uso de la Plataforma.
Discriminas, hostigas o amenazas a otros usuarios.

La terminación es inmediata y sin reembolso de actividades previas.

15. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor cuando se publiquen en la Plataforma. Tu uso continuado de Don Mil Usos constituye aceptación de los Términos modificados.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde operamos, sin consideración de conflictos de ley.

Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la jurisdicción donde operamos.

17. Resolución de Disputas

Antes de tomar acciones legales:

Comunica el problema al bot o a contacto@donmilusos.com.
Proporciona detalles completos de la disputa.
Don Mil Usos investigará y buscará resolución dentro de 10 días hábiles.

Proceso de Mediación:

Si la disputa no se resuelve, ambas partes pueden acordar mediación antes de litigio.

18. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Don Mil Usos.

Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las restantes siguen en vigor.

Renuncia: La falta de aplicación de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.

Asignación: No puedes ceder estos Términos sin consentimiento de Don Mil Usos.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, comunícate:

Email: contacto@donmilusos.com
WhatsApp: Don Mil Usos Bot
Dirección: Ciudad de Guatemala